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Développer son chiffre d'affaires
17MK253

Améliorer ses performances commerciales

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Compétences visées et évaluées

  • Bien démarrer l’entretien : créer la confiance et découvrir les besoins
  • Transformer les avantages de ses offres en bénéfices client
  • Traiter les objections et obtenir l’engagement du client

Public concerné

Profil

Toute personne concernée par la commercialisation et la diffusion de biens culturels : commerciaux, représentants

Prérequis

Commercialiser des livres papier ou numériques et autres biens culturels

Niveau

Perfectionnement

Pédagogie

Méthodes et outils pédagogiques
  • Exposé illustré de situations concrètes
  • Mises en situation
  • Etude de cas
  • Analyse d’extraits de films de cinéma ou de séries
  • Un espace pédagogique est accessible en ligne, pendant et après la formation. Il héberge les supports de cours et les ressources complémentaires
Modalités d'évaluation
  • Mise en situation de validation autour d’un entretien commercial simulé : évaluation à l’aide d’une grille d’observation
  • Quiz de validation d’acquisition des connaissances

Programme

Etablir une relation de confiance et découvrir les besoins
  • Bien préparer ses rendez-vous et les organiser
  • Observer l'environnement pour adapter son approche
  • Démarrer l’entretien efficacement et instaurer la confiance
  • Poser des questions pertinentes pour découvrir les besoins
  • Ecouter activement son interlocuteur et lui témoigner un intérêt sincère
Transformer les avantages de ses offres en bénéfices client et développer ses commandes
  • Approfondir la découverte pour bien identifier les motivations d’achat
  • Savoir argumenter : présenter les avantages de ses offres en termes de bénéfices client
  • Traiter les objections et sécuriser votre client
  • Obtenir l’engagement du client sur une prochaine étape
  • Conclure efficacement et prévenir les sources éventuelles de conflit

Informations pratiques

Durée et horaires

14 heures réparties sur 2 journées

9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30

Sessions en intra : nous consulter

Tarif de la formation

860 € HT

Individuels ou demandeurs d’emploi : nous consulter

Dates
  • 7, 8 Décembre 2017
  • 7, 8 Juin 2018
  • 12, 13 Décembre 2018