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Engager et fidéliser ses lecteurs
18MK275

Une vision globale du lecteur en 360° : papier, numérique, point de vente, relation publique

Codes professionels de formation

  • CPF 195713
  • RNCP Responsable d'édition multisupport 26502

Missions ou activités visées à l'issue du stage

  • Mettre en place un parcours lecteur multicanal et omnicanal performant
  • Concevoir une stratégie de fidélisation et d'engagement

Compétences visées et évaluées

  • Identifier un parcours et un contact
  • S'approprier les outils et méthodes pour évaluer l'efficacité de ses actions
  • Mieux connaître les besoins du lecteur

Public concerné

Profil

Toute personne impliquée dans les relations avec les lecteurs : responsables éditoriaux ou de publications, éditeurs, directeurs de collection, dirigeants de PME d'édition, chefs de projets, responsables marketing ou promotion…

Prérequis

Connaissance des fondamentaux du marketing ou avoir suivi la formation  « Les outils marketing de l'éditeur »

Niveau

Perfectionnement

Modalités d'admission

Questionnaire préparatoire à la formation

Pédagogie

Méthodes et outils pédagogiques
  • Présentation illustrée de nombreux exemples issus de l’édition et d'autres secteurs
  • Exercices 
  • Atelier pratique d'une demi-journée 
  • Support de cours dématérialisé
Modalités d'évaluation

Exercices

Profil du formateur

Expert, consultant en marketing

Programme

Introduire les objectifs et enjeux du marketing relationnel pour l’édition
  • La culture et le savoir ont-ils un prix ?
  • Le lecteur est-il au cœur de la relation client ? : constats et observations
  • Conquérir et/ou fidéliser ?
Connaître le lecteur « 3.X » : un client omnicanal
  • Comprendre la rentabilité de la fidélisation du lecteur
  • Connaître le « cycle de vie » du lecteur
  • Définir les typologies et segmentations de conso-lecteur
  • Identifier la cible lecteurs à « fidéliser », créatrice de valeur
  • Analyser les sources d’information et identifier des insights
  • Analyser le méta-environnement du lecteur et ses points de contact
  • Définir les types d’interactions à créer
  • Développer un parcours client intégré, interconnecté et fluide à 360°
Définir et déployer une stratégie de fidélisation et d’engagement
  • Cerner ce qui fonde le « capital » du livre : du positionnement à sa promesse
  • Identifier et définir les enjeux BtoC et BtoB
  • Du « faire » multicanal au « agir » omnicanal : un parcours client intégré, interconnecté et fluide qui inclut le relationnel et le transactionnel
  • Décliner une idée créative et identifier les supports et outils de fidélisation pertinents sur chaque point de contact
  • Définir les actions et outils à mettre en oeuvre à court terme et à moyen terme pour créer du lien et du dialogue
  • Intégrer l’accessibilité
  • Identifier les indicateurs de performance et résultats attendus
  • Cerner le coût des programmes
  • Convaincre en interne
Gérer, optimiser et valoriser la relation avec les lecteurs à long terme
  • Connaître les outils fondamentaux de la fidélisation
  • Entretenir le lien en post-lancement (BtoB et BtoC)
  • Évaluer la satisfaction des lecteurs et des prescripteurs : outils
  • Quantifier la rentabilité des programmes : notions

Informations pratiques

Durée et horaires

14 heures réparties sur 2 journées

9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30

Sessions en intra : nous consulter

Tarif de la formation

860 € HT

Individuels ou demandeurs d’emploi : nous consulter

Formation personnalisable selon vos besoins

  • 10, 11 Décembre 2018
  • 11, 12 Juin 2019
  • 9, 10 Décembre 2019